私域直播憑借其精準(zhǔn)觸達(dá)和高轉(zhuǎn)化率的特性，成為眾多商家拓展市場的選擇，而技術(shù)服務(wù)商的工具支持則是這一模式運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。然而，當(dāng)這類工具被用于游走在合規(guī)邊緣的營銷行為時(shí)，其自身的定位與責(zé)任便成了無法回避的問題，小鵝通的發(fā)展軌跡正是這一現(xiàn)象的典型縮影。

作為提供私域直播技術(shù)支持的平臺(tái)，小鵝通的工具特性被部分商家充分利用。此前澎湃新聞已對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行過調(diào)查，揭示了在小鵝通平臺(tái)上，一些知識(shí)店鋪打著中醫(yī)培訓(xùn)的旗號(hào)，充斥著“一針治癌”“念數(shù)治萬病”等離譜宣傳，通過低價(jià)網(wǎng)課引流，再推銷高價(jià)面授課程，甚至誘導(dǎo)無資質(zhì)者行醫(yī)。這些行為借助小鵝通提供的直播、社群互動(dòng)、支付閉環(huán)等功能，形成了一套完整的斂財(cái)鏈條。

從技術(shù)服務(wù)的角度看，小鵝通提供的功能客觀上為這類營銷提供了便利。其與微信生態(tài)的打通，降低了中老年用戶的進(jìn)入門檻；相對(duì)寬松的內(nèi)容審核環(huán)境，讓一些違規(guī)話術(shù)得以傳播；而預(yù)錄視頻偽裝直播、私域社群一對(duì)一推銷等操作，更是依托平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)了對(duì)監(jiān)管的規(guī)避。有講師曾直言，正是因?yàn)樾※Z通的審核相對(duì)寬松，才選擇在此類平臺(tái)進(jìn)行“技術(shù)講解”，這番話也從側(cè)面反映出平臺(tái)在內(nèi)容監(jiān)管上的漏洞。

平臺(tái)的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)同樣存在爭議。根據(jù)《電子商務(wù)法》，對(duì)于涉及消費(fèi)者生命健康的商品和服務(wù)，平臺(tái)需履行嚴(yán)格的資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)。但在實(shí)際操作中，部分在小鵝通開展業(yè)務(wù)的商家，其經(jīng)營范圍與實(shí)際銷售的保健品、醫(yī)療相關(guān)服務(wù)并不匹配，甚至存在偽造資質(zhì)的情況。這背后，既有平臺(tái)審核機(jī)制執(zhí)行不嚴(yán)的問題，也與流量增長壓力下對(duì)商家入駐的縱容有關(guān)。

對(duì)消費(fèi)者而言，尤其是中老年群體，這類依托平臺(tái)工具開展的營銷行為風(fēng)險(xiǎn)極高。他們?nèi)菀妆弧皩＜冶硶�”“限時(shí)優(yōu)惠”等手段誤導(dǎo)，產(chǎn)生非理性消費(fèi)。而私域交易的隱蔽性，加上商家與平臺(tái)責(zé)任劃分的模糊性，使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往面臨舉證難、追責(zé)難的困境。盡管平臺(tái)設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)提示彈窗，但在精心設(shè)計(jì)的營銷話術(shù)面前，這些提示的實(shí)際效果大打折扣。

當(dāng)前，監(jiān)管部門已加強(qiáng)對(duì)私域直播的治理，針對(duì)“神醫(yī)”“神藥”的查處力度不斷加大。但小鵝通作為技術(shù)服務(wù)提供方，若不能從根本上完善資質(zhì)審核、升級(jí)內(nèi)容監(jiān)管技術(shù)、明確自身責(zé)任邊界，其平臺(tái)生態(tài)可能會(huì)持續(xù)成為違規(guī)行為的溫床。這不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)透支整個(gè)私域直播行業(yè)的信任基礎(chǔ)，最終影響自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。