本報(bào)訊 日前，國(guó)家郵政局發(fā)布了2017年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。2017年8月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴120929件。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為14135件，比上年同期增長(zhǎng)17.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的826件，占有效申訴量的5.8％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13309件，占有效申訴量的94.2％。
2017年8月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴13309件，環(huán)比下降9.5％，同比增長(zhǎng)17.3％。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題的與上月相比增長(zhǎng)的有收寄服務(wù)和丟失短少。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有丟失短少、延誤、投遞服務(wù)和損毀，分別增長(zhǎng)28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為43.0％、20.9％和20.2％。
2017年8月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之4.08，環(huán)比減少0.51，同比減少0.42，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.75，同比減少0.19；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.27，同比減少0.13；快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.85，同比減少0.01。(國(guó)家郵政局)