針對刷單這一頑疾，美團祭出大招。此前曝光的麗江古城客棧刷單事件，讓輿論再一次關(guān)注商家為蹭流量而出現(xiàn)的種種不誠信行為。作為刷單現(xiàn)象多發(fā)的美團平臺，在原有的誠信團隊基礎(chǔ)上增設(shè)“重案組”，專門監(jiān)管酒店商家。而據(jù)一名接近美團的業(yè)內(nèi)人士透露，目前美團旅行內(nèi)部正在針對刷單、虛假評價等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打。

據(jù)了解，本次增設(shè)的誠信“重案組”由美團旅行誠信團隊最高負(fù)責(zé)人李侃擔(dān)任總指揮，美團點評副總裁、住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶督導(dǎo)。該組將負(fù)責(zé)對刷單和虛假評價的監(jiān)控和識別手段，線上線下聯(lián)動打擊刷單行為。值得一提的是，此前的美團誠信團隊即為專門設(shè)置的團隊，獨立于業(yè)務(wù)團隊之外，通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進行日常稽查和主動發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團伙。另外，對于虛假評價，目前美團點評有300多種算法進行篩選。自2017年以來，美團旅行誠信團隊已經(jīng)查獲214436個違規(guī)訂單，處罰4082個商家。

北京商報記者從美團方面了解到，該企業(yè)已形成了事前、事中及事后三個環(huán)節(jié)的檢測手段。在事前環(huán)節(jié)，主要對商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費者評價等進行校準(zhǔn)，以此為準(zhǔn)建立商家誠信體系；在事中環(huán)節(jié)，則通過相關(guān)技術(shù)精確抓取可疑行為，并通過專家組判斷是否屬于刷單；在事后環(huán)節(jié)，如果判定某商家首次刷單，將被立即下線，重申刷單風(fēng)險，若為嚴(yán)重刷單行為，將被永久下線。另外李侃認(rèn)為，目前在平臺上的舞弊手段不斷變化，因此在通過升級技術(shù)手段主動防范的同時，還需要聯(lián)合相關(guān)部門共同加大打擊力度。

盡管美團出具詳細(xì)舉措來整治平臺刷單現(xiàn)象，但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這只是各類高流量電商平臺刷單頑疾中的冰山一角，麗江古城客棧刷單事件也并不是孤例。該人士進一步表示，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行消費，無法直觀面對商品，更多需要依賴平臺上的商品描述、消費評價、銷售量等信息來進行對比選擇。尤其是好評率與銷售量，往往成為消費者最為關(guān)注的區(qū)塊，好評率越高，商品銷售出去的概率就越大。不僅如此，基于中國龐大的網(wǎng)購市場規(guī)模，刷單甚至已經(jīng)從最初的個人行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯婕拔锪鳌④浖�、人力等多個環(huán)節(jié)的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。

另外還有觀點指出，電商平臺乃至相關(guān)部門的整治也不能局限于刷單這類行為，目前競價排名、抽取傭金的不正當(dāng)競爭等行為也屢見不鮮，并且情形惡劣程度和監(jiān)管難度更大，需要相應(yīng)的電商平臺與有關(guān)部門投入更多的精力。