10月26日，央視在《20元航班延誤險買的竟是假保險》的報道中稱，在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)所售太平洋保險公司承保的航班延誤險有造假嫌疑。該報道稱，消費者王諍在去哪兒網(wǎng)上購買了航班延誤險，但保單號無法在太平洋保險官網(wǎng)上查到。當(dāng)晚，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險聯(lián)合發(fā)表聲明回應(yīng)稱，所謂“假保險”為太平洋保險方面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障問題所致，相關(guān)保險已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)并不受影響。

　　　不過，盡管兩家公司聯(lián)合發(fā)布聲明作出澄清，但市場上仍有質(zhì)疑聲音。有評論文章質(zhì)疑，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司最重要、投入最多的系統(tǒng)，所有的客戶承保記錄都在其中，竟然會出現(xiàn)無法查詢到保單號碼這種錯誤，系統(tǒng)故障“匪夷所思”。