為進(jìn)一步推動(dòng)快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，河南省郵政管理局近日與省快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)文，部署開展省內(nèi)快遞企業(yè)“走訪用戶”主題活動(dòng)，并要求企業(yè)建立走訪活動(dòng)長效機(jī)制。

　　本次“走訪用戶”主題活動(dòng)是在延續(xù)2011年“走千家訪萬戶”主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，在全省28家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)中開展。活動(dòng)將采取企業(yè)向社會(huì)用戶繕發(fā)征求意見函、上門走訪、電話回訪、召開用戶座談會(huì)、層層簽訂《服務(wù)質(zhì)量保證書》等五種方式，以鄭州為重點(diǎn)輻射全省。

　　為確保活動(dòng)順利進(jìn)行，河南省局對各企業(yè)的發(fā)函、走訪和電話回訪等都進(jìn)行了量化，同時(shí)提出了四點(diǎn)具體要求。一是要成立“走訪用戶”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)。二是要加強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)系，切實(shí)解決服務(wù)中存在的問題。三是要成立服務(wù)和安全檢查機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。四是要健全完善服務(wù)管理制度，制定有效措施，促進(jìn)“走訪用戶”活動(dòng)常態(tài)化。

　　河南省局表示，將匯總分析各企業(yè)活動(dòng)情況，積極培樹典型，及時(shí)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，努力推動(dòng)全省快遞企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。