記者近日從北京市東城區(qū)法院了解到，該院受理的郵政合同糾紛近來明顯增多，爭議焦點多集中于快件丟失的賠付標準和數額，主要有以下三方面：　　一是快遞單所附條款關于賠付標準約定的效力問題。快遞單所附條款通常為快遞公司事先擬定并重復使用，屬格式條款，快遞公司依法應對重要條款、免責條款盡到顯著提示及明確告知義務，否則條款不生效。實踐中，如快遞公司能舉證證明通過對相關條款特別提示、標注、要求寄交人簽字等方式履行上述義務，則格式條款中關于快件丟失的賠付標準有效。對于部分交寄人認為該條款不公正、不合理等問題，通常只要該公司具有快遞經營資質，且其賠付標準為比照《郵政法》制定，則應認定為有效。
　　二是賠付標準有約定時，對保價的認定問題。賠付標準通常會區(qū)分為保價與未保價兩種，前者一般為固定數額，爭議較少。對于后者，快遞公司往往因保價過分高于快件實際價格拒絕賠付，交寄人則因保價過低要求賠付快件實際價格。而按有關規(guī)定，快遞公司對快件有檢視權，如對保價存在異議可拒絕訂立合同；交寄人對保價有如實填寫義務，否則應承擔不利后果。應以交寄人填寫的保價為準，計算賠付數額。
　　三是格式條款無效或不生效時，丟失快件賠付標準及數額問題。因此時賠付標準及數額視為未約定，應依快件實際價格、過錯大小，確定賠付數額。先由交寄人舉證實際價格，再認定丟失快件的過錯問題。因意外事件導致丟失依公平原則，按適當比例分擔損失；因交寄人或快遞公司過錯導致丟失，按過錯比例計算賠付數額。
　　針對以上問題，法院建議寄件人選擇服務時應結合自身情況慎重選擇快遞公司，仔細閱讀格式條款，并履行相應義務，如不寄送法律禁止物品、接受快件公司檢驗、如實填寫保價等；快遞公司應注重提升服務質效。快遞公司應注重內部管理規(guī)范、認真履行快件檢視職責、積極完成遞送業(yè)務，防止糾紛產生；郵政管理部門應加強監(jiān)管。應加強對快遞行業(yè)的規(guī)范管理、監(jiān)督監(jiān)察，引導其樹立商業(yè)規(guī)則意識，維護誠信的市場環(huán)境。