春運(yùn)首日，北京站、北京西站、北京南車站3站周密安排、積極應(yīng)對，實現(xiàn)首戰(zhàn)告捷。

    在北京站，讓人耳目一新的春運(yùn)亮點(diǎn)無處不在。從站前廣場增置的巨型電子顯示屏到售票廳內(nèi)的“敬老助殘室”，從服務(wù)品牌“素萍服務(wù)室”到各個候車室內(nèi)的重點(diǎn)旅客候車區(qū)，從流動服務(wù)車到旅客醫(yī)務(wù)室，北京站不斷推出的新舉措顯示出其對客運(yùn)服務(wù)追求完美的態(tài)度。

    旅客醫(yī)務(wù)室里，醫(yī)療設(shè)備及急救、常用藥品一應(yīng)俱全。合肥旅客胡先生以平價購買了一盒清咽滴丸并拿到發(fā)票，啞著嗓子連贊北京站“想得真周到”。

    據(jù)介紹，今天北京西站開行28趟臨客，全站客流量達(dá)16萬人。客流激增使實名制驗證驗票的工作強(qiáng)度更大。為此，北京西站共設(shè)置了110個驗票口，全力保證旅客安全快速進(jìn)站。

    北京南車站的客流多集中在南京、青島、福州方向。76臺自動售票機(jī)、6臺自動取票機(jī)和80個人工售票窗口最大限度地滿足了旅客購票需求。首次參戰(zhàn)春運(yùn)的京滬高鐵優(yōu)勢凸顯，很多旅客表示選擇京滬高鐵出行的原因就是“車多、速度快、好買票”。

    春運(yùn)首日，也是北京局春運(yùn)志愿者、春運(yùn)工作監(jiān)督員上崗服務(wù)的第一天，車站隨處可見戴著小紅帽、身穿藍(lán)馬甲的志愿者身影。據(jù)了解，北京局招募了772名青年志愿者，招聘了20多名春運(yùn)工作監(jiān)督員，力求通過多方努力、聯(lián)合協(xié)作實現(xiàn)“確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”的春運(yùn)目標(biāo)。

    滬杭：從容應(yīng)對實名制

    春運(yùn)首日，滬杭地區(qū)細(xì)雨濛濛，數(shù)十萬旅客攜帶行李擁向上海、嘉興、杭州等站，各站從容應(yīng)對，客流平穩(wěn)有序。

    在上海站網(wǎng)上和電話訂票的取票窗前，有10多人在排隊。

    記者冒雨來到上海站北廣場外臨時設(shè)立的“春運(yùn)售票大賣場”，大棚內(nèi)黑壓壓全是人。上海站售票車間副主任厲菊敏介紹，今年大賣場共設(shè)100個售票窗口，可發(fā)售10日內(nèi)各車次車票。盡管網(wǎng)上和電話訂票提前12天，但仍然有大量旅客習(xí)慣到窗口購票。

    今天上海站實行實名制驗票，普通列車“先檢后候”，高鐵動車“先候后檢”。在南廣場實名制驗票處，35個實名制驗票窗口一字排開。一名來自安徽的旅客將身份證和車票遞給驗票員，驗票員把身份證放到識別器上，把車票在掃描儀上一掃，電腦屏幕上立刻顯示出通過信息。驗票員拿起“實名驗訖”的章一蓋，實名制驗票結(jié)束，學(xué)生票還需出示學(xué)生證人工查驗。如果人、證、票信息一致，整個過程3秒鐘搞定。

    春運(yùn)首日，杭州站內(nèi)外都是熙熙攘攘的旅客。車站設(shè)立了免費(fèi)親情電話，“一杯姜茶”送溫暖點(diǎn)，“把歡樂帶回家”免費(fèi)贈書點(diǎn)，便民服務(wù)醫(yī)療點(diǎn)和站前廣場微笑咨詢亭等服務(wù)點(diǎn)，大廳通道里還新增“明日家鄉(xiāng)氣象”顯示牌，上有杭州站始發(fā)列車沿途和到達(dá)的主要33個城市的明日氣象預(yù)告。

    上海站、上海南站、上海虹橋站當(dāng)日共發(fā)送旅客20.8萬人，滬杭地區(qū)客流平穩(wěn)有序。

    廣州：客流如潮秩序好

    春運(yùn)首日，廣州就迎來接近春運(yùn)高峰的客流，廣州、廣州南、廣州東站客如潮涌，秩序良好。

    天剛亮，廣州站廣場7200平方米的風(fēng)雨棚就開始擁入人流。車站17個候車區(qū)前設(shè)立了63個驗證臺，旅客在這里快捷地入棚候車。風(fēng)雨棚的中間是一個百余平方米的“愛心通道”，遲到的、有困難的旅客在青年志愿者的引導(dǎo)下快速進(jìn)站。車站設(shè)立的“愛心家園”，幾十個孩子在這里蹦蹦跳跳，有吃有喝有玩有專人看護(hù)，還有專人帶隊按車次提前進(jìn)站。

    廣州南站因接發(fā)武廣高鐵、廣深港高鐵廣深段和廣珠城際鐵路3個方向的動車組列車，成為春運(yùn)主力。一大早，拖著箱、扛著包、抱著孩子的旅客從四面八方擁向這里，候車室里坐滿了旅客。“愛心便民箱”“多語服務(wù)臺”“親情接力卡”、“12306”預(yù)約服務(wù)，展示著高鐵高品質(zhì)的服務(wù)魅力，廣鐵志愿者在這里展開解答問詢、扶老攜幼、搬運(yùn)行李等“紅木棉親情志愿服務(wù)”行動。

    廣州東站設(shè)立了38個驗證臺，在新搭建的候車棚的通道上增設(shè)了6個咨詢臺，專門回答旅客問詢，引導(dǎo)旅客有序候車、進(jìn)站。

    值得一提的是，按照預(yù)售期，今天應(yīng)該是春節(jié)前售票的最高峰日。可記者無論在廣州站、廣州東站還是在廣州南站，均不見排隊購票的長龍。記者詢問了30多名旅客是如何購買到車票的，得到的答復(fù)幾乎相同：互聯(lián)網(wǎng)上買的、電話預(yù)訂的。大家說網(wǎng)購、電話訂票免去了他們到車站排隊擁擠之苦，好！一位學(xué)者對記者說，變聚為散，既是鐵路便民利民的需要，更是鐵路科學(xué)春運(yùn)、確保旅客安全的展現(xiàn)。

    有數(shù)據(jù)顯示，今天，廣州地區(qū)開出旅客列車340列，其中出省旅客列186列，預(yù)計發(fā)送旅客27.6萬人。