從空調品類做起的“空調之家”，2011年正是啟用名稱“愛奈商城”，產品也拓展至廚衛五金、凈水器等品類。其空調品類的復購率已經高達10%，成為整個空調行業的翹楚。

　　營銷策略：外鏈導入+精準數據庫營銷

　　愛奈商城在營銷上則主要結合大量“外鏈導入”策略，做精準的數據庫營銷。

　　小區營銷是包含在精準數據庫營銷中的一個分支，愛奈商城掌握了詳細的小區開盤、拿鑰匙等信息程度和顧客的購買喜好、業主的裝修進程等數據，可以做到營銷活動的準確推送。

　　配合數據庫營銷，愛奈商城通過10萬條以上的外鏈以及大量的市場活動導入流量。張川表示：“因為都是掏自己的錢創業，所以有時候有些東西，只要實用就行了，在推廣方面需要忍耐精神。”

　　據了解，搜索引擎營銷和社區營銷占愛奈商城營銷的大頭，分別占20%，其次是目標顧客集中的新浪家居、搜狐家居、搜房網、齊家網等等網絡社區營銷，占12%。

　　同時，大力挖掘免費的推廣資源。愛奈商城積極參與的“戴爾金榜題名”活動，吸引了上千家企業的關注和參與，上榜企業也達到了數百家，對提升企業的品牌效應起到了極大的促進作用。

　　愛奈商城借力活動主辦方的媒體資源：包括戴爾官網、新浪微博，以及與其長期合作的30余家媒體，對上榜企業進行持續性宣傳推廣。個性化的頁面設計、強大的品牌聯動效應、專業的宣傳策略等，讓愛奈商城團隊都感受到：如今的商業環境，光靠一家企業的單打獨斗肯定是不行的，必須要優勢互補，抱團前行，尤其是在現如今營銷成本居高不下的環境中，更應該考慮投入產出。

　　行業策略：高門檻+高毛利+高市場容量

　　創業伊始，愛奈商城在產品的選擇上遵循了三個原則：門檻要高，能夠建立壁壘;社會平均毛利率和利潤支撐點;市場容量足夠大，可快速擴張。

　　以愛奈商城主營的空調舉例。空調的銷售需要廠家的各級授權，對資質、物流、安裝、售后維修的要求都比其他品類要高，因此有比較高的進入門檻，尤其是對于其他普通電商來說，進入難度較大。

　　而且，與技術導向型的3C類產品不同，作為非技術利潤導向型的品類，空調行業社會平均毛利率在近十年來都穩定在15%左右，而且可以使用金融杠桿工具，使資金使用效率倍增。

　　此外，國內空調家用機的市場容量高達700-900億/年，天花板比較高，極有可能孕育出百億以上級別的企業。

　　除以上三個選擇品類的原則，愛奈商城選擇進入空調行業創業的原因還在于服務和物流優勢。空調行業流行著“三分空調七分安裝”的說法，曾有一度，由于京東商城、新七天、卓越網等賣家無法與廠家直接對話，也就無法談價格;而且他們根本不懂空調，既做不了銷售也做不了安裝，因此他們的空調都是由愛奈商城來供貨和提供服務的。

　　人才策略：每個人都是“將帥之才”

　　電子商務與互聯網行業的“基因”有別于傳統行業，因此電商企業并不適合采用傳統行業的企業架構和管理方式。愛奈商城認為，電子商務更應該以發揮每一個員工的能力和夢想為前提，企業內部的管理架構、工作流程、培訓機制和考核體系等等，都應當本著這個前提去重新設置。

　　在企業文化上，愛奈商城強調將“互聯網精神”與“強悍”相結合。

　　在人才策略上，愛奈商城可以用一句話概述：給同業中的最高待遇，包括安裝工人。

　　與其他電商企業不同，愛奈商城是按照員工所負責的業務線來區分工作。愛奈沒有單純的客服人員，只有業務員。這些業務人員比客服的責任更大，對員工能力的要求也就更高。愛奈商城會給業務員很大的自主權，張川說：“愛奈的每一個員工都具備‘將帥之才’。做客服成長太慢、接觸社會面太狹窄、未來收入提升空間有限、無法在大城市生存……而我們認為，業務員或者員工最重要的就是：能夠持續提升自己的能力和收入。”

　　能夠讓自己的員工與企業共同成長，這是讓他最有成就感的事情。

　　服務策略：國際高標準

　　對于“行業高薪”一說，有業內人士透露，愛奈商城安裝售后部門員工的薪水是蘇寧的2-3倍。和國內其它B2C企業的低價策略不同，愛奈商城的空調價格和傳統賣場中的差不多，有的甚至還要貴一點。而不同的是：它的安裝更快、更專業。

　　誰賣空調誰就負責安裝，這是空調行業的行規，廠家只補貼物流費和安裝費。但是對于大賣場來說，空調只是其銷售家電中的一種，賣場不可能傾注太多精力在空調的安裝服務上，因此通常的做法是把安裝部分外包，這就往往讓服務水平很難有保障。

　　這對于愛奈商城來說是一個機會，一個以服務打開市場的機會。

　　據了解，愛奈商城全部安裝工人都具有日本大金公司國際最高標準的準入資格證，高標準的服務讓愛奈商城能夠做到空調品類10%以上的復購率，這個數字表現在國內空調行業極為優秀。

　　此外，銷售空調需要專業的產品知識和專業的安裝售后服務，愛奈商城以往在培訓這些分銷渠道上花費了很大的精力，銷量卻一直都不穩定。對此，張川表示，近期愛奈商城將減少對京東商城等平臺以及其他分銷渠道的供貨。