(1)配送頁面的不完善最容易給客戶造成“不友好”的感受，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站的支付過程中比較普遍。很多站點都忽視了如何向客戶解答這樣一類問題，諸如：“整個流程需要多長時間？”或者是“需要支付多少費用？”等等，所以為數(shù)不少的訂單都由于此種原因而流失了。 

    (2) -

切勿“需要注冊才能顯示價格”。不要讓你的客戶費盡心力跳過層層障礙才能看到運輸?shù)馁M用；相反，客戶應(yīng)該在購物車頁面就了解一切費用支出。如果運費是基于目的地而給出的，不妨讓客戶輸入郵編來查詢。 

    (3)產(chǎn)品頁面的信息。關(guān)于配送的解釋需要在客戶購物前就告之，并且要盡可能多地被顯示在相應(yīng)的頁面。在產(chǎn)品頁面增加彈出框是一種比較好的手段，能讓客戶了解配送費用以及時間。 

    (4)在下單頁面增加配送信息頁面的鏈接。當客戶在下單頁面選擇運輸方式的時候，切記對各種方式都需要加以說明，可以添加相應(yīng)配送信息頁面的鏈接。在此信息頁面中，請詳細說明不同地區(qū)的預期運送時間。 

    (5)國際配送信息頁面。國際配送相對復雜，請給予國際客戶詳細的解釋說明，以增強他們在該網(wǎng)站購物的信心。說明里應(yīng)包括可能出現(xiàn)的配送延誤原因，以及海關(guān)規(guī)費等信息。 

    (6)不要通過配送來獲利。客戶們對于運費是敏感的，所以不要去過度提高這方面的費用來作為獲利的手段。一些公司諸如ColumbiaHouse，由于在運費上玩了一些花樣而導致被客戶投訴，進而陷于麻煩之中。 

    (7)對于大額訂單給予免運費的優(yōu)惠。如果你訂單的平均銷售額度為50美元，那么可以嘗試去給予60美元以上訂單免運費的優(yōu)惠，從而促進大額訂單量的提升。 

    (8)比較物流公司的價格。通過軟件來比較幾家物流公司的價格，針對不同的地區(qū)選擇最經(jīng)濟的物流方式。 

    (9)列舉不同地區(qū)的運送周期。在配送信息頁面，根據(jù)不同的地區(qū)，列舉出EMS、UPS、FEDEX、DHL等物流公司的運送周期。 

    (10)接單后在第2天完成配送。客戶對于需要多個工作日完成訂單處理的站點感到難以接受。因此，請把工作時間壓縮在1個工作日內(nèi)，即在接到訂單的第2個工作日完成配送。 

    (11)當天完成對特快郵包的配送。如果工作時間允許的話，請在接到訂單的當天完成對需要1天或2天內(nèi)寄達的特快郵包的配送。這是因為許多顧客并沒有意識到當他們選擇“1天寄達”的配送方式時，網(wǎng)站還需要1個工作日來處理他們的訂單。這種情況將有可能造成實際投遞的延誤。 

    (12)通過E-mail讓客戶獲得郵包查詢號。即使大多數(shù)公司或站點已經(jīng)采用這種友好的客服方式，但還是應(yīng)該對此強調(diào)一下。及時用E-mail將郵包的查詢信息發(fā)給客戶，除了查詢號之外，正確的查詢頁面的鏈接也應(yīng)該被附上。 

    (13)給予國際配送一定的折扣比例。當對運費作折扣促銷時，請給予國外客戶更大的優(yōu)惠空間。這個優(yōu)惠不一定是免收郵費，但至少要給予一定的折扣比例。 

    (14)封裝郵包時附上公司標識。在封裝的時候加上公司的標識，可以減少郵包無人認領(lǐng)的現(xiàn)象。因為在某些情況下，家庭其他成員或者是室友，會拒絕簽收來歷不明的郵包，所以加上公司標識將有助于他們辨識收貨人。 

    (15)承擔丟失貨物的賠償責任。雖然這并不是你的責任，但在客戶眼中，你是唯一能解決這種情況的人。如果客戶來電詢問尚未送達的郵包，請代之去和物流方溝通。如果郵包無法找到，請重新配送相應(yīng)的貨物給客戶，然后再同物流方討論責任和賠償。 

    (16)少承諾，多兌現(xiàn)。這也是整個客服工作中最重要的一點，而不僅僅是體現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)上。請確認配送的周期可行，通常的做法是在正常配送周期上增加1個工作日的機動時間。