日前，榮耀西安論壇發(fā)布了一篇關(guān)于感恩母親的帖子，里面聲情并茂地描述了一個(gè)家住偏遠(yuǎn)山村的母親收到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的女兒送來禮物的故事。恰逢感恩節(jié)，這位名叫"陽光女孩"的網(wǎng)友的一片孝心感動(dòng)了很多身在異鄉(xiāng)奮斗的80后，也展示出了年輕人的內(nèi)心世界，因而引起了廣大網(wǎng)友的熱議。

    這篇帖子描述的是一位在上海工作的女兒，在感恩節(jié)通過海爾商城的"十城十美"感恩互動(dòng)活動(dòng)，送給遠(yuǎn)在山村的母親一臺(tái)冰箱的故事。字里行間流露出的真情實(shí)感讓人感動(dòng)。其中也描寫了海爾商城快速送貨的情節(jié)，由于送貨地點(diǎn)位于陜西寶雞附近的偏遠(yuǎn)山村，從最近的縣城出發(fā)也要經(jīng)過2-3小時(shí)的路程，而海爾商城能在第二天即將冰箱送到，并上門安裝調(diào)試，著實(shí)在這個(gè)小地方引起了轟動(dòng)。

    為了進(jìn)一步了解背后的故事，記者從陜西寶雞出發(fā)，經(jīng)過數(shù)小時(shí)的車程，終于到達(dá)了這位網(wǎng)友的家鄉(xiāng)。途中盡是鄉(xiāng)間路，沒有柏油路面頗為泥濘，對(duì)于車輛也是個(gè)考驗(yàn)，也讓人感受到海爾商城配送過程的不易。

    見到這位網(wǎng)友的母親閆女士，她對(duì)當(dāng)時(shí)的情景記憶猶新。談起這次的經(jīng)歷，閆女士顯得非常高興："村里人聽說閨女給我買了個(gè)海爾冰箱，都跑來我家看。"言語里掩飾不住興奮之情。

    據(jù)閆女士介紹，自己的女兒遠(yuǎn)在上海工作，平時(shí)工作繁忙，沒有時(shí)間回家，這次女兒在電話中得知家里冰箱壞了之后，特意通過海爾商城訂購了一臺(tái)新產(chǎn)品。平時(shí)村里人買家電需要到很遠(yuǎn)的縣城，車程超過3小時(shí)，且道路難走，如果遇到惡劣天氣，這趟旅途就會(huì)變得更加艱辛。因此對(duì)于一位老人來講，獨(dú)自購買大件家電產(chǎn)品就變成了一個(gè)"不可能完成的任務(wù)"。

    然而出乎老人意外的是，第二天中午，海爾商城的送貨人員就從西安將冰箱送到了她家中，并且送貨人員服務(wù)非常熱情，這也讓老人十分感動(dòng)。

    在這個(gè)相對(duì)偏僻的小山村，網(wǎng)上購物對(duì)于他們來說更是個(gè)新鮮事。在他們看來，能夠有專人送貨上門，速度如此之快，服務(wù)如此之好，是一件不可思議的事情，不由得對(duì)海爾商城產(chǎn)生好感，也成為人們茶余飯后的談資。

    "我們這里的買家電不方便，都得全家出動(dòng)想辦法。真沒想到，海爾能這么快的把冰箱送到家里，真是太好了。"在采訪中，周圍的村民這樣說道。

    小山村里的網(wǎng)購新鮮事讓人不由得感嘆網(wǎng)購的便捷。同時(shí)，掃描如今國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)的現(xiàn)狀，各大電商平臺(tái)都使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者，其中不乏陣陣激烈的價(jià)格戰(zhàn)。如何才能真正讓老百姓在網(wǎng)上買東西快捷、放心，尤其是對(duì)于網(wǎng)購冰箱、洗衣機(jī)這樣的大家電來說，這是一個(gè)值得各大電商們思考的問題。

    而在這方面，海爾商城的做法無疑探索了一條全新的道路。承接海爾集團(tuán)的服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，海爾商城以差異化服務(wù)來打造網(wǎng)民信賴的電商平臺(tái)。作為傳統(tǒng)企業(yè)的電商平臺(tái)，海爾商城率先推出24小時(shí)限時(shí)送達(dá)，依托海爾集團(tuán)在"物流網(wǎng)"、"服務(wù)網(wǎng)"、"營(yíng)銷網(wǎng)"和"信息網(wǎng)"的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，踐行虛實(shí)融合營(yíng)銷策略，從物流層面繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，24小時(shí)內(nèi)讓消費(fèi)者享受到便捷無憂的網(wǎng)購體驗(yàn)，為電商平臺(tái)向著服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了有益的嘗試。