“快遞不快”是讀者反映最多的問(wèn)題。11月10日，江蘇省常州青旅的張小姐無(wú)奈地告訴《常州日?qǐng)?bào)》記者：“以后再也不用這家快遞公司了！”原來(lái)，張某幫兩個(gè)客戶(hù)辦理去澳洲的護(hù)照，上海方委托“中通”寄送。“對(duì)方承諾第二天送到。11月7日發(fā)件，我到9日還沒(méi)拿到，打電話問(wèn)他們客服，對(duì)方也是一問(wèn)三不知。客戶(hù)一天十幾個(gè)電話催我，生怕護(hù)照丟了。”張某說(shuō)，近兩天自己幾乎要把快遞公司的電話打爆了，還和工作人員大吵一架。“直到10號(hào)上午，客戶(hù)實(shí)在等得不耐煩，親自聯(lián)系了‘中通’，才知東西滯留在‘中通’市中心的派送點(diǎn)。”

  記者在常州本地網(wǎng)絡(luò)論壇“化龍巷”搜索“快遞”兩字，從10月1日起至今共有帖子47條，除5條轉(zhuǎn)載新聞和3條詢(xún)問(wèn)情況外，其余39條內(nèi)容無(wú)一例外是投訴快遞服務(wù)，其中有18條反映快遞速度太慢，涉及9家快遞公司。等待時(shí)間最長(zhǎng)的是網(wǎng)友“被禁止發(fā)言”，從上海奉賢到常州一共花了11天。網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者呂某告訴記者，遇到這種情況，即使自己再惱火，也無(wú)法得到滿意結(jié)果。“就算向快遞公司打電話投訴，基本也只是敷衍了事，然后一如既往。”采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，速度方面口碑較好的是順豐快遞，但價(jià)格也較高。

  貨物常損壞維權(quán)路艱難

  “我看到一個(gè)快遞員把包裹往地上砸，一邊還喊著‘還有200多件要送，煩死了’。”11月8日，市民張某向記者訴說(shuō)了自己剛剛在新北區(qū)公司門(mén)口看到的一幕。他說(shuō)，自己忍不住上前問(wèn)快遞員為什么砸人家包裹，“他口氣很兇地說(shuō)不用我管，然后撿起地上的包裹走了。”因?yàn)檫^(guò)程很短，張某沒(méi)有搞清楚快遞員屬于哪家公司，“怪不得現(xiàn)在經(jīng)常有人說(shuō)自己收到的快遞物品有損壞，快遞行業(yè)的監(jiān)督太成問(wèn)題了。”

  無(wú)獨(dú)有偶，今年9月，一個(gè)名為《電梯里快遞員發(fā)飆摔包裹》的視頻吸引了眾網(wǎng)友的關(guān)注，經(jīng)媒體介入，最后以快遞公司道歉并賠償顧客50元、顧客刪去視頻告終。事實(shí)上，顧客接到快遞、拆開(kāi)包裝后才發(fā)現(xiàn)貨物有損壞的情況時(shí)有發(fā)生。今年中秋，網(wǎng)民“云兒朵朵飄”發(fā)帖，指責(zé)常州某快遞公司將自己從網(wǎng)上購(gòu)得的電腦風(fēng)扇嚴(yán)重?fù)p壞。“去找快遞公司，快遞公司說(shuō)不是他們的責(zé)任，讓我們聯(lián)系發(fā)貨人；聯(lián)系發(fā)貨人，肯定不會(huì)承認(rèn)。一來(lái)二去，倒霉的還是我們顧客。”時(shí)至今日，“云兒朵朵飄”的問(wèn)題尚未得到解決。與她有類(lèi)似遭遇的網(wǎng)友紛紛跟帖留言，但大多維權(quán)無(wú)門(mén)。

  售后服務(wù)差人員經(jīng)常換

  10月31日，一條“常州快遞員強(qiáng)吻女客戶(hù)”的微博在網(wǎng)上迅速被轉(zhuǎn)發(fā)。30歲的顧女士在公司接收快遞時(shí)，被48歲的快遞員周某拉住強(qiáng)吻。據(jù)顧某說(shuō)，周某負(fù)責(zé)自己這個(gè)片區(qū)的快遞，事發(fā)之前只見(jiàn)過(guò)幾次。事發(fā)當(dāng)天周某跟隨顧某進(jìn)公司簽收快遞，看到四下無(wú)人便起了色心，將反抗中的顧某按到沙發(fā)上強(qiáng)吻，被顧某咬傷舌頭后才倉(cāng)皇逃離，很快被南大街派出所傳喚，因猥褻婦女被治安拘留7天。事后，顧某在微博上提醒網(wǎng)友“千萬(wàn)別讓快遞員尾隨進(jìn)門(mén)簽字。”市民盛某表示，快遞員三天兩頭換人，甚至不能排除有犯罪分子混在里面，確實(shí)不能輕信。

  在上海交大讀書(shū)的常州小伙陸某告訴記者，從事快遞行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，自己為此飽受困擾。“我經(jīng)常在淘寶上買(mǎi)東西，用同一家快遞公司，幾乎每一兩個(gè)月快遞員就換了人。”人員流動(dòng)大的結(jié)果就是陸某經(jīng)常遭遇快遞員的冷臉。“我們宿舍離學(xué)校大門(mén)騎自行車(chē)大約15分鐘路程，除了曾經(jīng)有一個(gè)快遞員和我比較熟、肯送到樓下外，其他所有的都要求我直接去大門(mén)口領(lǐng)，還過(guò)期不候。我簽的收貨地址明明是我宿舍樓下。”市民秦某則遇到過(guò)更不負(fù)責(zé)的例子，“我在網(wǎng)上買(mǎi)票，怎么等都等不來(lái)。第二天打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)早送到了，門(mén)衛(wèi)沒(méi)人就直接放在桌上了，根本沒(méi)通知我。萬(wàn)一給人拿走怎么辦啊？”