印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的標(biāo)志性國(guó)家，但在全球金融危機(jī)的沖擊下，印度服務(wù)外包行業(yè)遭受了巨大的沖擊，一系列事件預(yù)示著印度在全球服務(wù)外包市場(chǎng)一枝獨(dú)秀的時(shí)代正在走向終結(jié)。
　　印度全球第一外包目的地的地位岌岌可危，關(guān)鍵性的因素有三個(gè)：一是印度服務(wù)外包行業(yè)成為受到金融危機(jī)沖擊最大的“重災(zāi)區(qū)”。由于印度IT產(chǎn)業(yè)40％的年盈利來(lái)自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61％是售往美國(guó)，30％的市場(chǎng)在歐洲國(guó)家，受金融動(dòng)蕩的影響，據(jù)估計(jì)，印度服務(wù)外包業(yè)2009年的整體盈利能力將下降5％-6％；二是印度金融中心孟買遭遇連環(huán)爆炸恐怖襲擊。對(duì)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，安全是離岸外包最核心的因素，甚至排在服務(wù)能力之前。恐怖襲擊將對(duì)發(fā)包到印度的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的負(fù)面影響；三是持續(xù)的企業(yè)丑聞。在外包行業(yè)，商業(yè)信譽(yù)相當(dāng)重要，尤其是其客戶主要是金融行業(yè)的公司，因?yàn)榻影�公司需要幫助他們處理上億的客戶信息，一旦接包企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)不好，就容易導(dǎo)致客戶的利益受損。
　　印度外包業(yè)擴(kuò)張速度放緩的同時(shí)，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷整體洗牌，也開始呈現(xiàn)“多點(diǎn)開花”的新態(tài)勢(shì)。
　　離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，吸引了眾多國(guó)家和地區(qū)進(jìn)入該領(lǐng)域，在該領(lǐng)域內(nèi)，各國(guó)均具備獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì)：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國(guó)、菲律賓擁有大量低成本人才庫(kù)；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化聯(lián)系以及大規(guī)模可利用的基礎(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時(shí)(如災(zāi)難恢復(fù))首選的支持中心等。Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報(bào)告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報(bào)告稱，中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。報(bào)告顯示，“金磚四國(guó)”（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）依然是今年離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí)，新的外包目的地也開始崛起。在名單上，中歐和東歐國(guó)家獲得了好的評(píng)分。
　　發(fā)包商在選擇外包目的地時(shí)主要考慮四方面因素：人力資源、成本、市場(chǎng)、環(huán)境。除了充沛的人力供給、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)外，中國(guó)吸引海外服務(wù)外包的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場(chǎng)，這也是中國(guó)區(qū)別于印度等國(guó)的重要差異點(diǎn)。反觀印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展之后，印度國(guó)內(nèi)各種資源的潛力已經(jīng)發(fā)揮到頂點(diǎn)，擴(kuò)張的速度勢(shì)必放緩，中國(guó)企業(yè)可以通過填補(bǔ)這部分空白縮小與印度企業(yè)之間的差距。
　　同時(shí)，由于地緣政治和控制風(fēng)險(xiǎn)的因素，歐美客戶不愿意將雞蛋放在一個(gè)籃子里，再加上中國(guó)本身市場(chǎng)的吸引和人才的豐富，以及中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)能力的增長(zhǎng)，印度人才的匱乏，諸多因素讓中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)又一次難得的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)將成為海外發(fā)包商未來(lái)商業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。
　　中印之間“全球總包商”的競(jìng)爭(zhēng)，開始向有利于中國(guó)的方向發(fā)展。