中國最大的國有商業零售企業百聯集團黨委書記、董事長馬新生對中國商業發展有許多憂慮。針對外資輕而易舉便大舉進入二三線城市，馬新生呼吁，地方政府在給予外資“超國民待遇”的同時，請賦予中國企業“國民待遇”。對傳統零售業如何應對網絡時代挑戰，他更是語出驚人：“傳統的商業流通企業如果今后兩三年內不抓住網上商業發展的良好機遇期，就很可能會犯一個歷史性的錯誤。”
　　馬新生2009年12月24日在全國商務工作會議召開當日接受本報記者專訪時談到：百聯集團通過多元化拓展新型商業業態，如新建一站式購物中心、創新奧特萊斯模式、進軍網絡銷售市場等，取得了不菲業績。零售企業通過不斷創新商業業態也符合中央“調結構、轉方式”的發展方針，有利于擴大消費，保持增長。
　　城市購物中心移師郊縣
　　作為國有傳統大型零售企業集團，在百貨、超市、便利店等常規業態發展的基礎上，百聯集團近年來將城市購物中心從上海繁華市區拓展到九個郊區縣（目前四分之三已經開業）和其他社區。事實證明，郊縣居民對這種集購物、娛樂、休閑和餐飲于一體、適合舉家消費的“大盒子”綜合型商業業態鐘愛有加。與全國統計數字一樣，近年來百聯集團來自二三線城鎮的營業額增幅高出大城市20個百分點。
　　同樣，對于新興的奧特萊斯，百聯集團在引入此業態時亦注重進行本土化的創新。百聯某奧特萊斯店目前最高峰一天銷售額就高達1000萬，雄踞滬上同類企業之首。
　　從傳統根據地向“新興市場”多元拓展，百聯集團來自二三線城鎮的營業額增幅高出大城市 20個百分點。
　　打造第一網上商城
　　商務部部長陳德銘在此次全國商務工作會議中談到：“培育一批知名度高、實力強、運作規范的網上零售企業”。馬新生就此頗有感慨：“傳統的商業流通企業如果今后兩三年內不抓住網上商業發展的良好機遇期，就很可能會犯一個歷史性的錯誤。我們希望商務部有相關的實質性政策出臺。”
　　網絡時代打破了商品銷售的時空限制。據統計，雖然京滬穗三大城市雄踞中國網上銷售市場的龍頭位置，但73%至75%的銷售額還是在中西部城鄉實現的，這些地方的網民通過虛擬網絡交易，不用親身前往東部大都會也可以享受高性價比的名牌產品。
　　他還提示說，最近幾年網上銷售額法國年均增幅在30%，美國興許不到30%，但中國從2004年到2008年的年均增幅為70%，2009年更有望達到90%。這種業態最具潛力，傳統零售行業經營者萬萬不可小覷。中國網民中15歲至40歲的占85%，傳統零售企業必須關注30歲以下網民的購物習慣及消費趨勢。
　　實際上，百聯集團已經采取實體商城與網上商城同步走的策略。
　　百聯B2C銷售額2009年有望達到20億元人民幣，力爭3年內突破100億元。他還透露，元旦前夕，“中國百聯網”開業，以網上銷售
　　帶動門店銷售，以門店銷售支撐網上銷售，探索“線上市場”與“線下市場”互動促銷的經營方式，百聯集團希望借此打造為中國第一網上商城。
　　以網上銷售帶動門店銷售，以門店銷售支撐網上銷售，探索“線上市場”與“線下市場”互動促銷的經營方式。
　　“三對接”拉動銷售　　馬新生認為，“農超對接”實現農業生產訂單化，農民種養殖專業化，促使農民組建合作社向企業化發展，這種模式對改變中國農業數千年來一貫制的發展方式，解決農民賣難問題具有革命性的意義。百聯集團近些年來在江蘇、浙江、安徽和山東等地建立了大批蔬菜水果基地，不僅豐富了當地居民的菜籃子和果盤子，并減少了中間環節，保證了生鮮食品的質量，使得農戶、零售商與消費者三方多贏。他希望政府進一步扶持此活動的開展。
　　金融危機發生后，百聯集團順勢而為，向一大批“無米下鍋”的外向型生產企業發出訂單，開發出幾十個種類共計上千個品種的“自有品牌”產品在其全國連鎖超市銷售。他認為，“中國制造”值得信賴，就是現今曾經對中國產品不信任的歐美人也開始真正喜愛“中國制造”了。因為過去幾十年來，中國外貿加工企業培養了大批優秀的技工，并建立了整套符合國際標準的質量監控體系，尤其是一些外銷食品企業的質量安全監控體系大大優于內銷型食品企業。另外，與許多人印象截然相反，原先在國內難以采購到的“中國制造”其價格也并非昂貴，其高性價比深受國內消費者歡迎。
　　不僅與本土的外向性企業對接，百聯還與歐洲20多個國家的200多家食品供應商建立“直供”關系，3000多個歐洲品牌產品源源不斷地流入百聯系列連鎖超市柜臺，減少了至少5個環節。
　　為了保增長、促消費，在“農超對接”、“內外貿對接”以及“商文對接”方面百聯集團可圈可點。
　　中國近些年來百貨超市的價格戰和打折促銷浪潮迭起，馬新生認為其結局是兩敗俱傷，不僅零售商“放血”，而且供應商“吐血”，最終導致一些生產制造企業倒閉。百聯開始探索創新營銷方式，逐步從價格戰轉到特色服務上。“有節造節、無節造勢”的促銷模式畢竟非長久之計。百聯現在逐步將促銷與開展文化、旅游活動結合起來，如組織獲獎消費者出境游或國內游。
　　2008年歲末，百聯八佰伴因多主題促銷成功（如提供外貿轉內銷精品、歐美名牌直銷的歲末狂折等），曾經創造了全球百貨商場單店銷售額的世界之最———2.65億元人民幣，而2009年歲末有望再度改寫這個吉尼斯世界紀錄。