在定海通過(guò)快遞公司送5件化妝品到岱山，卻沒(méi)想到6天時(shí)間過(guò)去了，貨竟然還沒(méi)送到。日前，家住定海東園新村的趙先生向本報(bào)民情熱線反映說(shuō)，快遞公司本應(yīng)該提供快速便捷的服務(wù)，但這回卻成為了“慢遞”。 
    據(jù)定海工商“12315”統(tǒng)計(jì)，僅今年4月以來(lái),該舉報(bào)申訴中心就接到了消費(fèi)者關(guān)于快遞公司的15起投訴，快遞服務(wù)已成為新的投訴熱點(diǎn)。 
    6天時(shí)間快遞未到岱山 
    7月21日，打算給岱山縣誠(chéng)泰醫(yī)藥公司送5件化妝品的趙先生，將化妝品送到了韻達(dá)快運(yùn),付了35元,辦好了快遞手續(xù)，此后幾天，岱山方連續(xù)打來(lái)好幾個(gè)電話，詢問(wèn)貨啥時(shí)候能到。趙先生詢問(wèn)快遞公司，得到的答復(fù)都是正在辦理。 
    26日，趙先生再次撥通了快遞公司的電話詢問(wèn)，一姓周的經(jīng)辦人員告訴他，貨何時(shí)能送到并沒(méi)有時(shí)間規(guī)定，當(dāng)初雙方也沒(méi)有約定貨物送達(dá)時(shí)間，究竟啥時(shí)候能送到岱山他也沒(méi)辦法保證。 
    在趙先生出示的這張快遞單上，記者發(fā)現(xiàn)上面對(duì)何時(shí)能送到確實(shí)沒(méi)有作出說(shuō)明。“雖然單子上沒(méi)說(shuō)明送達(dá)時(shí)間，但定海到岱山這么近的路，再慢也不能6天還沒(méi)送到吧？”趙先生說(shuō)，既然是快遞公司，送貨應(yīng)該是快捷方便的，但這樣的速度實(shí)在令他很無(wú)奈。 
    快遞公司解釋成本太高 
    27日,趙先生到韻達(dá)快運(yùn)拿回了5件貨。當(dāng)天下午，趙先生另找了一家快遞公司，“第二天這家快遞公司就將貨送到岱山了。”趙先生說(shuō)。 
    那么貨物為何6天時(shí)間沒(méi)到岱山？姓周的經(jīng)辦人在電話中向記者解釋說(shuō)，為了5件化妝品單獨(dú)跑一趟岱山，成本實(shí)在太高，因此公司一般都是等要送的貨物多了以后，再一次性地送過(guò)去。“本島內(nèi)的貨物，我們會(huì)在保證的時(shí)間內(nèi)送到，但送往其他島的貨物，我們是不保證送達(dá)時(shí)間的。” 
    對(duì)于這番解釋，趙先生認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該在簽訂送貨合同時(shí)就向他說(shuō)清楚，而不是后來(lái)的一味推脫。 
    快遞服務(wù)成投訴新熱點(diǎn) 
    據(jù)定海工商“12315”舉報(bào)申訴中心統(tǒng)計(jì)，從今年4月以來(lái)，已經(jīng)接到了15起關(guān)于快遞行業(yè)的投訴。“主要問(wèn)題包括送貨時(shí)間拖沓、送貨員要求先簽字再驗(yàn)貨等。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近年來(lái)隨著異地購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物增多，大批的快遞托運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，但快遞托運(yùn)業(yè)尚不規(guī)范，消費(fèi)者對(duì)快遞托運(yùn)業(yè)的投訴迅速增加。 
    據(jù)了解，7月12日，我國(guó)專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的第一部行政立法性文件——《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式公布并施行。辦法規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布服務(wù)種類、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾。快遞企業(yè)出現(xiàn)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，將面臨最高3萬(wàn)元的罰款。對(duì)此，市消委秘書長(zhǎng)張學(xué)林說(shuō)，島城的快遞市場(chǎng)確實(shí)存在不少不規(guī)范現(xiàn)象，這部法規(guī)的出臺(tái)有利于規(guī)范快遞行業(yè)服務(wù)，市消委下一步將專門針對(duì)快遞市場(chǎng)的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查并作出點(diǎn)評(píng)，希望有關(guān)部門也能對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行一次清查，加強(qiáng)管理并規(guī)范快遞服務(wù)。 
    張學(xué)林同時(shí)提醒，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好票據(jù)等，在碰到快遞違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工商、郵政等有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。