專訪人物：TNT（中國）投資有限公司人力資源總監(jiān)沈秀金

今年4月，TNT（中國）投資有限公司被Hanwitt（世界知名的咨詢公司———翰威特咨詢公司）評選為中國十大最佳雇主，而在各電視臺反復播放的一則“人梯”廣告，讓更多人認識并了解了TNT———這家全球知名的快遞、郵政和物流服務提供商。

　　在沈秀金看來，TNT之所以成為最佳雇主，首要一點就是有非常清晰的業(yè)務戰(zhàn)略，并從上至下嚴格執(zhí)行。“從上到下，大家都清楚，不是高管層知道就好”。沈秀金相信，只有這樣，才能將實現(xiàn)戰(zhàn)略的努力層層落實、執(zhí)行。一來員工有方向，二來表示企業(yè)對員工的尊重和認可，這能使員工產(chǎn)生主人翁精神。“良好的溝通”將有助于員工感受企業(yè)的尊重和認可。

　　據(jù)沈秀金介紹，TNT有非常多形式的溝通渠道。TNT倡導分享信息，員工不僅能和上級管理層溝通，甚至會被邀請與CEO交流溝通。每兩年，TNT會在公司內(nèi)部做一個調(diào)查，征求員工對企業(yè)方方面面的看法和想法，問卷調(diào)查的回饋率達到90％，遠遠高于行業(yè)內(nèi)60％～70％的普通水平。

　　去年，TNT在加大對中國市場投資力度的同時，招聘了150名高管人員，其中超過一半是本土人才。沈秀金很有信心地說：“目前公司擁有員工3000人，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，預計到2010年，我們的員工數(shù)將增加到目前的10倍。”

　　TNT通常選擇傳統(tǒng)和創(chuàng)新相結(jié)合的方式進行招聘，主要通過招聘網(wǎng)站、報紙、獵頭和校園招聘等方式進行。前不久，與中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》欄目合作進行客戶服務管理培訓生的招聘，則是一種新的嘗試。

　　TNT歷來重視人才培訓，尤其是對年輕人的培訓。2004年7月，4名來自不同知名大學的學生飛赴位于荷蘭阿姆斯特丹市的TNT總部，進行為期兩個月的實習與培訓。另外，TNT還在合資公司安吉（天地）汽車物流有限公司中挑選了5名優(yōu)秀員工，送往北美接受為期6個月的汽車物流培訓。

　　為了今后的發(fā)展，TNT啟動了“中國大學生實習”項目。挑選出來的優(yōu)秀學生將赴海外公司學習，有機會親身感受國際級最先進的物流行業(yè)管理模式和理念。“今年，我們從TopUniversity的5000名候選人中挑選出10名，他們將在英國學習3個月的郵政業(yè)務或者到阿姆斯特丹接受培訓”。

　　TNT與上海交通大學安泰管理學院合作建立了TNT大學，每年都會有2000名～3000名員工進入該大學接受培訓。沈秀金表示，TNT會邀請海外專家到TNT大學授課，“TNT大學的培訓不僅針對TNT員工，也對TNT的客戶、合作伙伴、供應商等開放，希望能提高中國物流整體的行業(yè)專業(yè)水平”。

　　TNT對人才的要求，會因職位的不同而有所不同，“但我們都會有三條基本原則：價值觀、工作態(tài)度和對企業(yè)的承諾。專業(yè)技能可以通過后期的培訓提高，而這些基本素質(zhì)則很難改變”。沈秀金強調(diào)，優(yōu)秀人才可以從專業(yè)、工作背景、學歷等方面比較容易地作出判斷，但最優(yōu)秀的人才未必是最適合這個公司的。“發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的，找到合適的”是TNT招聘人員的準則。“我們在對應聘者的硬件進行考核時，也非常關心這些優(yōu)秀人才是否能很好地融入公司文化、適應公司環(huán)境，從而最大限度地發(fā)揮個人的才干”。

　　對每個員工，TNT都會通過系統(tǒng)而全面的體系進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，企業(yè)會為他們提供一個全面的培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及一些輪崗的機會。

　　在TNT，普通的操作人員也可以上升到高層管理。沈秀金介紹，在TNT，員工會有系統(tǒng)的發(fā)展計劃。例如，一個基層員工業(yè)績出色，他將先被提升為小型分公司的負責人；然后，他會去不同城市的分公司鍛煉；接著，公司會安排他接手中型分公司；下一步再安排他進入大型分公司，經(jīng)過不同部門的輪崗后提升。整個過程呈現(xiàn)螺旋式階段性上升。

　　文/周凱