沃爾瑪集團(tuán)于2001年榮登世界500強(qiáng)企業(yè)首位。除了其在全世界擁有眾多店鋪進(jìn)行規(guī)模化發(fā)展外，還有一個(gè)決定性的因素就是其擁有一個(gè)強(qiáng)大的物流配送與支撐系統(tǒng)。這種強(qiáng)大的后勤支撐系統(tǒng)大大降低了沃爾瑪運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大了其利潤(rùn)空間，是沃爾瑪達(dá)到最大銷(xiāo)售量和低成本存貨周轉(zhuǎn)的核心。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說(shuō)過(guò)：“配送設(shè)施是沃 爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”　　
    最近，沃爾瑪因拓展北京業(yè)務(wù)的緣故，與北京市商委接觸頻繁，筆者借機(jī)采訪了沃爾瑪(中國(guó))高級(jí)商品總監(jiān)艾文納。　　
    2002年，沃爾瑪在中國(guó)采購(gòu)了100多億美元的貨物。2003年，大家都在關(guān)注沃爾瑪如何在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展，如何進(jìn)一步改善自己的服務(wù)？艾文納說(shuō)，沃爾瑪是一個(gè)非常先進(jìn)的公司，它之所以能夠成功，原因之一就在于它總是不斷地改善自己的服務(wù)和商品質(zhì)量，同樣，它也依靠高科技來(lái)降低成本。2003年，沃爾瑪在中國(guó)將有比較大的市場(chǎng)動(dòng)作，會(huì)有更多的沃爾瑪?shù)觊_(kāi)張。　　
    談及成功之道，艾文納介紹，沃爾瑪有六條基本原則：抓住做生意的本質(zhì)，即客戶需要什么，要給客戶提供正確的產(chǎn)品；如果希望顧客到你的店里來(lái)，價(jià)格必須是合理的；要使購(gòu)物對(duì)客戶來(lái)講變得簡(jiǎn)單，顧客沒(méi)有很多時(shí)間，他們一定要最快找到自己所需的產(chǎn)品；要根據(jù)不同的地點(diǎn)銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品；需要適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，也就是說(shuō)不能出現(xiàn)沒(méi)有貨的 情況；要保證質(zhì)量，才能贏得顧客的信任。沃爾瑪每天都在按照這六條基本法則運(yùn)營(yíng)。　　
    建立一個(gè)無(wú)縫的物流系統(tǒng)　　
    目前在中國(guó)，沃爾瑪在物流方面面臨的挑戰(zhàn)，就是要建立一個(gè)無(wú)縫的物流系統(tǒng)，能夠及時(shí)、方便地把貨物配送到各地，這與沃爾瑪在其他地區(qū)面臨的挑戰(zhàn)是一樣的。艾文納認(rèn)為，沃爾瑪最終要做的，就是在世界其他地方能做到的，在中國(guó)也同樣能做到。　　
    沃爾瑪在美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)是任何地點(diǎn)都要有同樣的運(yùn)營(yíng)體系。一般來(lái)說(shuō)，貨物會(huì)送到各個(gè)配送中心，再送到終端客戶的手中。沃爾瑪會(huì)分析在哪個(gè)環(huán)節(jié)上可以降低成本，減少時(shí)間，提高效率。在美國(guó)，沃爾瑪有100％完整的物流系統(tǒng)，是24小時(shí)運(yùn)作的，并且采用最新的技術(shù)。另外，還有13個(gè)地區(qū)分銷(xiāo)中心、7個(gè)配送中心。沃爾瑪有不同樣式的配送中心，它們的價(jià)格非常低廉，工作效率也很高。比如沃爾瑪?shù)姆�裝配送中心，就側(cè)重于高檔的服裝產(chǎn)品業(yè)務(wù)。沃爾瑪還使用產(chǎn)品返還的方式提高物流效率，通過(guò)退回某些產(chǎn)品，促使供貨商降低成本。　　
    沃爾瑪?shù)倪M(jìn)貨渠道很多，在美國(guó)也有進(jìn)貨的配送中心，比方說(shuō)希望在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)貨，就采取大批量的進(jìn)貨方式。沃爾瑪有一個(gè)內(nèi)部配送系統(tǒng)，所有有關(guān)的貨物都要通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)送達(dá)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)降低了成本。　　
    沃爾瑪是墨西哥最大的零售商。它在墨西哥有一個(gè)配送中心，還有一個(gè)現(xiàn)代化的車(chē)隊(duì)，使用16米長(zhǎng)的拖車(chē)，這是在運(yùn)貨方面降低成本的手段之一。沃爾瑪還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸310萬(wàn)公里無(wú)事故的成績(jī)，沒(méi)有事故當(dāng)然就能降低成本，這個(gè)方式也是節(jié)約成本的一種手段。前年，沃爾瑪?shù)能?chē)隊(duì)一共運(yùn)送了75000噸的貨物。同時(shí)，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)，一輛卡車(chē)能夠到不同的配送中心去。沃爾瑪還把車(chē)隊(duì)和司機(jī)當(dāng)成向顧客展示公司形象的重要渠道。　　
    沃爾瑪運(yùn)貨的策略，主要是以集裝箱的方式運(yùn)貨，沃爾瑪覺(jué)得低于集裝箱容量的運(yùn)輸是不經(jīng)濟(jì)的。沃爾瑪也有在夜間運(yùn)貨的方式。沃爾瑪會(huì)事先制定運(yùn)貨計(jì)劃，與用戶做好溝通，也就是說(shuō)配送程序要非常準(zhǔn)確，這樣就能避免有關(guān)的檢查成本，貨物運(yùn)到配送中心，立馬就可以入庫(kù)。
    采購(gòu)、物流、服務(wù)降低營(yíng)運(yùn)成本缺一不可　　
    艾文納介紹說(shuō)，沃爾瑪把物流中心和配送中心整合起來(lái)，整合的物流系統(tǒng)能夠提高效率，降低成本。但對(duì)于一個(gè)大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要配合降低營(yíng)運(yùn)成本的宗旨。　　
    艾文納還介紹了山姆會(huì)員商店。今年沃爾瑪將在北京開(kāi)第一家山姆會(huì)員商店，按照沃爾瑪?shù)淖谥迹�通過(guò)很好的物流系統(tǒng)為山姆會(huì)員商店提高效率將是降低營(yíng)運(yùn)成本的最好手段。沃爾瑪只選擇那些適應(yīng)需要的產(chǎn)品、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)又能滿足企業(yè)會(huì)員的需要和個(gè)人會(huì)員的需要。在會(huì)員商店里，降低成本是最為重要的，在降低成本的時(shí)候擴(kuò)大銷(xiāo)售量。一旦成本降低，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)下降，這在每個(gè)國(guó)家都是一樣的。　　
    沃爾瑪還有自己所謂的山姆哲學(xué)。其哲學(xué)理念之一就是提供最好的服務(wù)，如果做不到，就索性不提供這種服務(wù)。
    沃爾瑪也通過(guò)全球的采購(gòu)系統(tǒng)，盡量降低費(fèi)用。降低人力成本也是沃爾瑪成功的重要因素。另外，沃爾瑪在進(jìn)行自有品牌開(kāi)發(fā)方面也取得了非常好的成績(jī)，也在一定程度上降低了成本。