隨著貨運(yùn)市場的發(fā)展成熟，競爭越來越激烈．競爭的前沿就是承攬業(yè)務(wù)，要想在當(dāng)今市場承攬到業(yè)務(wù)，必須具備一定的心理素質(zhì)和貨運(yùn)知識，其中最主要的是如何與客戶的商務(wù)溝通，溝通的目的是做到知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個有價值的客戶，能否就一次運(yùn)價調(diào)整，為攬取到貨源有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通、貫穿著整個攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力，要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷售技巧，達(dá)到攬貨銷售目標(biāo)，需要付出堅持不懈的努力，也是一個不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高的過程。在這里，結(jié)合實踐工作，談?wù)剛�人的體會，與大家共同探討、學(xué)習(xí)并交流。希望能給大家起到拋磚引玉的作用，一起共同提高。

業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)

　　作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

　　一：充實自己的業(yè)務(wù)知識

　　1、操作流程的學(xué)習(xí)。

　　2、運(yùn)價知識的掌握。

　　3、地點和路程的了解。

　　4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力：

　　二：公司業(yè)務(wù)的了解。

　　1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。

　　2、了解公司在市場的地位、及運(yùn)做狀況

　　四：對市場行情有一個深度的了解

　　1、了解同行的價格水平

　　2、了解客戶所需的運(yùn)輸價格、運(yùn)輸時間

　　3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情

　　五：要有刻苦耐勞的奮斗精神

　　1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率

　　2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，注重儀表。

　　3、可以從100個客戶當(dāng)中挑出幾個重點攻克

　　六：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂觀、向上。

　　1、1%的道理：

　　業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。

　　2、求人與幫人：

　　注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明，不要在客戶面前吹牛。

　　3、自信與自尊：

　　“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　4、原則與信條：

　　“客戶永遠(yuǎn)是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。