Law-lib.com　 2021-3-11 11:11:13　 法治日報——法制網

法治日報全媒體記者 趙志鋒 李雙紅

3月10日,甘肅省蘭州市政府新聞辦召開“2021年3·15國際消費者權益日”新聞發布會,通報2020年蘭州市市場監督管理局十大消費維權熱點。

新聞發布會通報稱,根據消費者投訴分析,2020年蘭州市十大消費維權熱點依次為:餐飲和住宿服務類、交通工具類、銷售服務類、食品類、購買房屋類、服裝鞋帽類、家居用品類、文化娛樂體育服務、教育培訓服務和美容美發服務。

餐飲和住宿服務類,共2778件,占投訴量的10%。主要涉及的問題:菜品質量不高;個別餐飲店消毒措施不到位;亂收費;網上團購菜品與實際就餐有差距。網上訂購酒店與實際宣傳不相符,套餐內協議不履行;酒店衛生不達標,從業人員服務質量差;不退押金等問題。

交通工具類,共1818件,占投訴量的7%。主要涉及的問題:一是合同、質量問題。主要表現在口頭承諾無法兌現;宣傳與實際車型不符;隱瞞新車曾發生過的瑕疵及事故;訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。二是售后問題。售后維護人員技術支持問題;售后服務收費問題;服務的誠懇度問題;配件供應的質量及時效問題;實際維修時間與承諾時間產生爭議。

銷售服務類,共1387件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:主要應用于餐飲、美容美發、健身、購物、教育培訓等多個領域。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷,預付卡無法使用,無法聯系商家;預付卡設置霸王條款等問題。

食品類,共1256件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:制售劣質食品行為;預包裝食品違反《食品標簽管理規定》;夸大廣告宣傳;銷售過期食品;保質期內食品變質霉爛。

購買房屋類,共1115件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:房屋出售價格存在爭議;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質量問題;合同約定時間內開發商無法按期交房;開發商違約等問題。

服裝、鞋帽類,共1080件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色等問題。

家居用品類,共1030件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:主要集中在定制家具、床、沙發、衣柜等家居用品,材質尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續購買的退款問題。

文化、娛樂、體育服務,共847件,占投訴量的3%。主要涉及的問題:受疫情影響消費者長期未到店消費,發現商家處于停業狀態,既不能繼續按合同約定提供服務,也沒有采取其他善后措施;辦卡手續不規范,未與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權益難以保障;設置“霸王條款”減免商家責任等問題。

教育、培訓服務,共554件,占投訴量的2%。主要涉及的問題:培訓機構和培訓教師資質不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓后考試必過等,但實際培訓中與宣稱不符、培訓機構跑路等問題。

美容美發服務,共465件,占投訴量的2%。主要涉及的問題:美容美發店經常通過“免費體驗”的招數來吸引消費者忽悠消費者,高價推銷美容產品或美容服務項目;個別商家因為經營不善,或借辦卡之名斂財欺詐、詐騙、攜款跑路,使消費者的預付款難以追償等問題。

日期：2021-3-11 11:11:13 | 關閉 |